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对旅行社行业企业学问 建设的几点思考

发布时间: 2015-02-04 来源:人力资源部


广东省拱北中旅集团有限企业党委副书记 胡文强

   

旅游业作为我国的朝阳行业,近年来随着国民经济的增长及人们生活方式的转变而蓬勃发展,旅行社也百花齐放,一片繁荣景象。但长期以来,旅行社业中能成规模、能持续良性发展的旅行社却不多,小旅行社难以发展成大旅行社,大旅行社难以保持长久的生命力。从表象看,是市场竞争的结果,是旅行社的市场核心竞争力不够强的原因,然而从深层看,旅行社普遍缺乏良好的企业学问、企业学问薄弱甚至没有建设企业学问是中国旅行社难以做大做强、难以持续良性发展下去的根本原因。

一、当前旅行社行业企业学问建设现状

旅行社长期缺乏良好的企业学问,究其原因,一是旅行社市场未形成良好的秩序,旅行社之间的竞争很多时候仍停留在价格等最表层的竞争,良好的企业学问所造就的良好企业质素而导致的产品差异及市场竞争力仍显现不出其威力;二是很大一部分旅行社没有企业长远发展的目标,只求眼前利益,不谋求企业将来的发展,部分旅行社老板没有将旅行社业作为终身事业的决心和信心,因而觉得花时间、精力、物力构建企业学问是得不偿失,没有必要;三是长期以来,旅行社行业门槛较低,部分旅行社创始人和管理层不懂管理甚至完全没有企业学问意识。正因此,中国旅行社行业兴衰更迭,真正几十年屹立不倒或能成长成为国际品牌旅行社的少之又少。

如何改变旅行社业企业学问薄弱的窘状,通过培育、构建良好的企业学问,使中国旅行社业尽快与国际接轨是旅行社业亟待解决的问题。

二、加强旅行社行业企业学问建设的现实意义

什么是企业学问?它是企业生存和发展过程中形成的经营理念、价值观、管理模式、团队意识和行为规范的总和,它是企业的形象、品牌、服务、机制、团队的汇总。世界500强企业能够在企业之林中脱颖而出,都与之有优秀的企业学问密不可分。企业学问关乎企业的生存和发展,这并非危言耸听。良好的企业学问建设将对旅行社业的发展具有重要的意义:

(一)增强凝聚力,提高员工忠诚度。目前旅行社业有个普遍的现象,就是从业人员不稳定,流动性大,员工经常流出流入,严重影响旅行社的发展。企业对员工没有凝聚力,员工对企业没有忠诚度,因为双方之间没有共同的价值观、没有共同的事业观,员工与企业之间有的只是利益关系,你给我的待遇、利益多一点,我就在你那里干活,你给得少一点,我就到其他旅行社去。事实上,任何单纯金钱上的维系都是不长久的。只有双方建立共同的价值观、事业观,用平台留人,用发展留人,用事业留人,双方的关系才会牢固,企业的凝聚力才会强,员工的忠诚度才会高,良好的企业学问建设正是能起到这样的关键作用。

(二)提升企业核心竞争力,促进企业长远发展。一家企业有了企业学问就等于人有了灵魂、有了精气神,当人有了灵魂和精气神就会爆发出让人意想不到的积极性、主动性、想象力和创造力,这恰恰是一家企业在市场上要获得核心竞争力的基本要素,而只有提升了企业核心竞争力,企业才能得到长远的发展。

广东省拱北口岸中国旅行社在59年的历史发展过程中,历经风浪、饱经磨砺,始终在市场的浪潮中昂然前进,并获得长足发展,究其原因,“共同发展”的核心价值观、“规范经营、诚信经营、个性化经营”的经营理念、“团结创新、坚韧不拔、勇争一流”的企业精神、“快乐工作、快乐生活”工作理念、“简单、愉快、共赢、高附加值”的口岸中旅特色服务理念等元素构建起来的良好企业学问是促进口岸中旅持续健康发展的主要原因。纵观进入全国百强国际、国内旅行社的企业,无一不是建设有优良的企业学问的。

三、构建良好的企业学问的途径

那么如何构建和加强旅行社企业学问建设,让它更好地为企业服务呢?可试从以下几方面着手:

(一)领导的认识是关键。

   有人说想了解一家企业的学问,就看这家企业领导的风格。尽管不一定对,但从中可看出领导对企业学问的重大影响。首先领导对企业学问的认识和重视是企业能否做好企业学问建设的关键。只有领导重视了,才会在经营过程中不断培育企业的核心价值观体系,才会引导员工规范行为和培养特定的意识形态,才能逐渐构建起属于这家企业独具个性、特色的企业学问;其次领导的人生观、世界观、价值观,还有他的思维、眼光、心态也决定着企业学问的好坏。领导的人生观、世界观、价值观、思维、眼光、心态是积极的、向上的、正能量的,那么这家企业的学问也必须是积极的、向上的,是好的企业学问,如领导的人生观、世界观、价值观、思维、眼光、心态是消极的、丑恶的、负能量的,那么这家企业学问必然是不好的企业学问,即使企业表面标榜的企业学问是积极正面的,但员工不会也无法实行。就如有些旅行社老板对游客坑蒙拐骗,他就必然不认同员工对游客要真诚相待,旅行社即使标榜着“诚信经营”也是一纸空文,渗透到员工体内的企业学问只能是坑蒙拐骗的企业学问。

(二)应有长远发展的目标。

目前中国旅游业正处于蓬勃发展期,旅行社大有作为,大有发展空间,旅行社应摒弃“有机会就狠赚,没机会就关闭”的心态,要本着做事业的决心去做好,不看眼前利益,不赚快钱,抛弃浮燥心理,一步一个脚印,把旅行社这份事业做好、做长。企业只有树立长远发展的目标,才会构建出良好的企业学问。

(三)加强提炼旅行社价值观体系。

企业学问就融合在企业经营过程中的战略目标、经营活动中,就融合在企业不断发展的经验中,要做好企业学问建设,就要做好提炼工作。旅行社要从实际出发,结合旅游业的发展前景、趋势及自身的定位、优势,提炼出旅行社自己独有的,适合本企业健康发展的价值观体系。对旅行社行业来说,应把诚信经营、优质服务、开拓创新作为旅行社的基本价值观加以提炼,全面提升旅行社服务质量,塑造良好的行业形象。如港中旅以“诚信为本,追求卓越”作为企业的价值观,以“敬业、和谐、激情、创新”作为企业精神,国旅把“诚信为本、服务至上、拼搏奉献、永争第一”作为其企业精神,而中青旅把“诚信为本,完美之道在乎专业”作为其经营理念,可见,所有良性发展的企业,其基本价值观是不变的,但当中又突出其特色、个性。因此,企业要长久发展,价值观提炼好是其基础。

(四)重视发掘载体,做好宣传工作。

有人说,企业学问看不见、摸不着,其实不对,企业学问是有载体的,它体现在企业的各项标志、物体和活动当中,它可以是企业名称、企业标志、象征物、纪念物,也可以是宣传标语、期刊、报纸、员工衣着、企业建筑物或是一项竞赛、一项活动等等,要做好企业学问建设,就要重视载体,发掘载体,让企业学问更形象、更鲜活,更能深入人心,如中旅的“CTS”、国旅的“CITS”、青旅的“CYTS”是中国旅行社业三大品牌,其标志已是国人尽知,对其品牌的宣传有着极重要的作用。因此,如何做好企业学问的载体工作是一项非常重要的课题,而旅行社政工人员应肩负起这个职责,善于提炼,把能促进企业发展的理念、战略目标、经营理念、宣传口号、品牌特征提炼出来,并不断加强宣传,通过培训、板报、期刊、活动、各种媒体宣传等多种方式,不断向员工灌输,使企业学问自然而然成为员工的工作行为方式,为员工所认可接纳并自觉实行实施,从而促进企业的健康持续发展。

中国旅行社业的健康发展及长久发展,制度的完善和市场的管理固然重要,但企业学问的构建和加强也是关键,只有做好企业学问建设,中国的旅行社才能走得更好、更远。






                


 

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